關(guān)注群眾“小訴求” 服務(wù)民生“大文章”

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發(fā)布時間：2025-11-07 09:35
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“不好意思，我看著是星辰的營業(yè)廳，以為能交燃氣費呢，原來是供水的呀。我再去燃氣那邊吧。不過，都是星辰的，要能都能交就好了。”此前，一位群眾在星辰供水營業(yè)廳交費時無意間的一句話，被細心的服務(wù)人員默默記在心上。正是這一小小的訴求，成為了星辰公司優(yōu)化民生服務(wù)、書寫便民利民“大文章”的全新起點。

星辰公司目前有星辰供水、星辰燃氣、星辰熱力三個單位，分別承擔(dān)著區(qū)域內(nèi)供水、供氣、供熱三項重要民生業(yè)務(wù)。長期以來，三家公司各自設(shè)立獨立營業(yè)廳，水、氣、熱業(yè)務(wù)辦理及費用繳納工作均獨立開展。這種模式雖能滿足群眾的基本服務(wù)需求，但隨著居民生活節(jié)奏加快，“多跑一趟路、多排一次隊”的不便逐漸顯現(xiàn)。雖然網(wǎng)絡(luò)繳費逐漸成熟，但一些裝有燃氣卡表，或者年齡大不會用智能手機的老年用戶仍然需要挨個到營業(yè)廳交費。

事實上，星辰公司早有整合各項業(yè)務(wù)、為群眾提供“一站式”服務(wù)的想法。然而，受限于營業(yè)系統(tǒng)不互通、稅收政策差異、“污水費”等政府稅費代收流程不便整合等多重客觀因素，這一設(shè)想始終未能付諸實施。但公司始終將群眾的需求放在首位，從未放棄對便民服務(wù)模式的探索，持續(xù)關(guān)注相關(guān)政策動態(tài)與技術(shù)發(fā)展，等待實現(xiàn)服務(wù)升級的最佳時機。

隨著營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、信息化技術(shù)不斷發(fā)展，各項制約因素逐步得到緩解。星辰公司敏銳捕捉到這一契機，于2024年初迅速成立專項工作小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供水、燃氣、熱力公司資源。專班成員主動對接稅務(wù)等相關(guān)部門，多次召開專題會議，逐一攻克不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核算、系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享等難題；同時投入技術(shù)力量，全力開發(fā)全新的綜合營業(yè)系統(tǒng)，打破水、氣、熱業(yè)務(wù)之間的“數(shù)據(jù)壁壘”與“流程壁壘”。

從2024年4月啟動“共享營業(yè)廳”建設(shè)，逐步完成系統(tǒng)調(diào)試，到6月份，松齡路供水營業(yè)廳、文化路燃氣營業(yè)廳率先實現(xiàn)水氣業(yè)務(wù)互通辦理。再到7月，全市第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的“供水燃氣熱力”綜合營業(yè)廳在淄礦片區(qū)建成，標(biāo)志著星辰公司“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)模式成功落地。

如今，無論是走進星辰供水、星辰燃氣還是星辰熱力營業(yè)廳，群眾只需在一個窗口、通過一套流程，就能完成水、氣、熱三項費用的繳納及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。據(jù)初步統(tǒng)計，目前，各營業(yè)廳月均代收業(yè)務(wù)已超過200筆；特別是淄礦綜合營業(yè)廳，自運營以來，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步攀升，目前累計完成水、氣、熱一站式業(yè)務(wù)辦理超過1.5萬筆，業(yè)務(wù)融合的規(guī)模效應(yīng)日益凸顯。“以前，特別是交燃氣費得抽一下午時間，年紀(jì)大了又不會騎車，還得坐公交到燃氣公司?，F(xiàn)在下樓到綜合營業(yè)廳，十分鐘就全辦完了，真是太方便了！”剛在淄礦片區(qū)綜合營業(yè)廳辦完繳費業(yè)務(wù)的市民王大娘高興地說。

從一句群眾的“小訴求”，到一場跨越部門、突破技術(shù)的服務(wù)升級，星辰公司用實際行動詮釋了“讓政府放心，讓群眾滿意”的服務(wù)理念。下一步，星辰公司將繼續(xù)聚焦群眾身邊的“急難愁盼”，不斷深化便民服務(wù)舉措，讓民生服務(wù)更有溫度、更具效率，以貼心服務(wù)書寫更多為民辦實事的“大文章”。

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